Na Era da Conectividade: as empresas estão conectadas com o cliente?

O atual momento econômico tem levado ainda mais dificuldades ao mundo corporativo, crescer e até mesmo se manter no mercado tem exigido muita competência e afinco das lideranças de qualquer empresa. As vendas, em um contexto geral, diminuíram consideravelmente nos últimos anos (varejo), muitas empresas decretaram bancarrota, além de tantas outras que estão em dificuldades. As causas não podem ser atribuídas a uma única razão; vários são os fatores que podem quebrar uma empresa ou deixa-la em situação vulnerável, mas, quero aqui fazer referência àquela que talvez seja a mais crítica de todas: em tempos de marketing 4.0 (digital); será que na prática já chegamos ao 2.0 (focado no cliente), ou ainda temos a grande massa de empresas focadas apenas no produto (marketing 1.0)?
A pauta principal em qualquer empresa deve ser sempre: como elevar a satisfação do consumidor? Como aumentar o valor percebido? O lucro é o reflexo. A razão pela qual o mercado existe é atender e satisfazer o freguês, visando sua fidelização. Na prática, é o cliente quem gera receita para o negócio, assim, a prosperidade da companhia passa por satisfazê-lo. Crescer em faturamento; participação de mercado; passa por: aumentar o ticket médio de venda por cliente; conquistar novos clientes; não existe outra forma. Além disso, as respostas para muitas das dúvidas (mercadológicas) que atormentam as organizações estão com seus próprios clientes, é preciso apenas ter a atitude de querer ouvi-los.
Ouvir o cliente significa validar na prática a proposta de valor da empresa, e ninguém melhor do que o consumidor para dizer se aprova, ou desaprova. Ações simples, como: sistema de pós-vendas; SAC (sistema de atendimento ao consumidor); podem dar conta disso, observando: é preciso analisar estas informações e fazer algo com elas. Monitorar os índices de recompra é outra forma de conexão importante, pois informa que aquele cliente no momento está aprovando, ao menos em seu grau mínimo de exigência. O número de novos clientes conquistados é outra forma de verificar o termômetro mercadológico, pois atesta se os produtos e serviços da empresa estão sendo desejados, por consequência, consumidos.
Considerando estas iniciativas, muito pode ser feito para manter a empresa alinhada com as necessidades do seu cliente, e assim, próspera. Dificilmente o consumidor muda por mudar – geralmente – é por não mais encontrar as soluções para aquilo que precisa. Por isso, é tão importante estar conectado com o seu consumidor “na era da conectividade”.
Bons negócios!