Por que ouvimos falar tanto de feedback?

Esta é uma palavra conhecida para a maioria dos empresários, empreendedores, gestores e lideranças, porém, sua ausência ainda é responsável por grande parte dos desalinhamentos organizacionais e insatisfação de colaboradores, culminando na insatisfação de clientes.
Vamos iniciar esclarecendo melhor o significado de feedback: no mundo dos negócios, esta palavra visa retroalimentar o sistema, ou seja, checar os resultados obtidos e entender as ações que foram realizadas, possibilitando assim, ao gestor, certificar se o que está descrito foi executado, e quais resultados foram alcançados. De posse destas informações, cada colaborador deve ser informado, num bate papo no mínimo mensal, de 30 minutos em média, sobre o que está bom e deve continuar, e o que ainda carece de melhorias, e precisa evoluir. Da mesma forma, o colaborador tem oportunidade para fazer apontamentos, trazendo sugestões pessoais e de clientes.
Esta prática é fundamental no mundo empresarial, independentemente do tamanho da organização. É fato que tudo que é acompanhado, possui chances maiores de alcançar os resultados esperados. Na outra mão, o não acompanhamento tem probabilidades maiores de levar a resultados indesejados.
Vale destacar que a prática do feedback precisa estar alicerçada na descrição de cargos e princípios e valores da empresa, caso a mesma não tenha isto formalizado, deve estar baseado nas atividades diárias requeridas e nos comportamentos esperados. Ainda, o prejuízo de a empresa não ter formalizado sua descrição de cargos, princípios e valores, pode ser diminuído, desde que esta garanta que seus colaboradores saibam exatamente quais processos devem realizar no dia a dia e quais comportamentos são esperados.
Para além do acompanhamento, esta prática empresarial traz informações valiosas em se tratando de contribuições para melhorar o negócio. Ninguém melhor que os próprios colaboradores para saber o que o cliente aprecia e do que reclama, pois são estes quem fazem a ponte entre a empresa e o consumidor.
Desta forma, é de responsabilidade do gestor garantir que processos descritos e comportamentos desejados sejam postos em prática, assim como informar cada colaborador sobre como a empresa o vê – o que está bom, e onde deve melhorar. Como ponto mais valioso, apontamentos importantes podem ser conseguidos nesta hora, como:
• Do que nossos clientes mais gostam?
• Do que reclamam e/ou sentem falta?
• Obter sugestões de melhoria e/ou críticas construtivas?
Dar voz as pessoas que fazem parte do negócio eleva o engajamento e aumenta a autoestima, contribuindo para um ambiente mais leve, feliz e, por consequência produtivo.
Bons negócios!